ผู้นำแบบ Howard Schultz

[Teerapong]

หลังอยู่คู่ Starbucks มานาน 40 ปี Howard Schultz ได้ประกาศสละเก้าอี้ผู้บริหารทั้งในฐานะซีอีโอและประธานกรรมการบริหารแล้ว ท่ามกลางข่าวสะพัดว่า เขาอาจกระโจนสู่แวดวงการเมือง โดยลงสมัครชิงตำแหน่งประธานาธิบดีสหรัฐอเมริกาในสมัยหน้า

 

ในช่วงเป็นแม่ทัพเชนกาแฟชั้นนำของโลก Schultz ถือเป็นผู้ทรงอิทธิพลทางธุรกิจที่ยิ่งใหญ่คนหนึ่ง มีคุณสมบัติหลายอย่างที่คนอยากเป็น “ผู้นำที่ดี” ควรเดินตามรอย

 

จ้างคนที่เหมาะสมร่วมทีม

บอส Starbucks เชื่อเรื่องจ้างคนที่เหมาะสมมาร่วมทีม สมัยคืนบัลลังก์ซีอีโอเมื่อปี 2008 เขาจัดประชุมพนักงานระดับผู้จัดการ 10,000 คน เป็นเวลา 4 วัน เขาเป็นคนพูดสร้างแรงบันดาลใจเก่ง และสามารถสื่อสารสิ่งที่ต้องการแก่ทีมได้ดี ทำให้ทีมงานระดับบริหารมีพลังทำงานมากกว่าเดิม

 

มอบสินค้าบริการมาตรฐานเดียวกัน

Starbucks มีสาขาหลายหมื่นแห่งทั่วโลก ขายกาแฟ แซนวิช และอาหารว่างอื่นๆ อีกหลายเมนู แต่ไม่ว่าลูกค้าจะไปใช้บริการสาขาไหนในโลก ก็จะได้รับอาหารและเครื่องดื่มที่มีรสชาติเหมือนกัน เพราะ Schultz มีเป้าหมายว่าต้องมอบสินค้าและบริการที่มีคุณภาพมาตรฐานคงที่แก่ลูกค้า

 

ดูแลพนักงานอย่างดี

นอกจากสวัสดิการดีๆ ที่เชนกาแฟดังมอบให้กับพนักงาน เช่น ประกันสุขภาพ ออพชั่นหุ้น ค่าเล่าเรียน และการปรับตารางการทำงานแล้ว Schultz เป็นคนหนึ่งที่รับฟังความคิดเห็นของพนักงาน ซึ่งถือเป็นสิ่งสำคัญของการเป็นผู้นำที่ดี เพราะทำให้สามารถนำไปปรับปรุงระบบการทำงานของบริษัทให้ดีขึ้น

 

เคารพทุกวัฒนธรรมและส่งเสริมความหลากหลาย

ผู้บริหาร Starbucks คนนี้เชื่อว่า ทำเลของสาขาแต่ละแห่งต่างมีเอกลักษณ์ของตัวเอง ดังนั้นจึงออกแบบร้านสาขาให้กลมกลืนไปกับพื้นที่เหล่านั้น คนรักกาแฟจึงมีโอกาสได้เห็นร้านสาขาของเชนนี้หลายแห่งมีความโดดเด่นและแปลกตา ขณะเดียวกัน บริษัทก็พร้อมจับมือทำธุรกิจกับซัพพลายเออร์หลากหลายกลุ่มด้วย

 

มีวิสัยทัศน์และกำหนดภารกิจ

Schultz เคยให้สัมภาษณ์ไว้ว่า เขามาทำธุรกิจกาแฟไม่ใช่เพราะเขาชอบดื่มกาแฟ แต่เขาต้องการสร้างบริษัทที่ให้เกียรติและปฏิบัติกับทุกคนด้วยความเคารพ ภารกิจสำคัญของเชนกาแฟแห่งนี้คือ เป็นสถานที่ให้คนได้มาสนุกกับการดื่มกาแฟและรับประทานอาหาร พร้อมพบปะเพื่อนฝูง ปรึกษาหารือกัน มาพักผ่อนหย่อนใจ หรือมานั่งทำงานก็ได้

 

ตระหนักถึงความสำคัญของพันธมิตร

ตลอดการทำธุรกิจหลายสิบปีที่ผ่านมา Starbucks ได้จับมือเป็นพันธมิตรกับหลายองค์กรเพื่อเข้าสู่ตลาดใหม่ๆ ที่หมายมั่นปั้นมือไว้ให้สำเร็จ ผู้บริหารคนนี้เชื่อว่า การมีพันธมิตรที่ดีจะช่วยให้แบรนด์เป็นที่รู้จักและจดจำในกลุ่มลูกค้าได้ง่ายกว่าเดิม  ซึ่งที่ผ่านมา เชนกาแฟรายนี้เคยร่วมมือกับ Apple เปิดโอกาสให้ลูกค้าดาวน์โหลดเพลย์ลิสต์ของ Starbucks จาก iTunes ได้

 

รู้จักและเข้าใจพนักงานและลูกค้าคือสิ่งสำคัญ

Schultz และทีมรู้ดีว่า ลูกค้าและพนักงานคือหัวใจสำคัญของการทำธุรกิจ ดังนั้นบาริสต้าจะสร้างความคุ้นเคยกับลูกค้าขาประจำและจำเมนูโปรดได้ด้วย ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าตัวเองเป็นคนพิเศษ เมื่อไหร่ก็ตามที่ลูกค้าบอกว่าเมนูที่ได้รับผิดจากที่สั่งไป บาริสต้าก็พร้อมน้อมรับความผิดพลาดเหล่านั้นไว้เอง และทำเมนูใหม่ให้ทันที นอกจากนี้ บอส Starbucks ยังเชื่อว่าพนักงานมีไอเดียดีๆ ที่จะนำเสนอ ซึ่งเขาพร้อมจะรับฟังมันเสมอ และการฟังความคิดเห็นของพนักงานคือที่มาของเมนู Frappuccino ที่เกิดจากไอเดียสร้างสรรค์ของเหล่าพนักงาน Starbucks นี่เอง

 

ปัจจัยเหล่านี้ทำให้ Howard Schultz คือนักธุรกิจที่ประสบความสำเร็จและเป็นต้นแบบของใครหลายคน จากนี้ไป คงต้องติดตามกันว่า หากเขาลงสู่สนามการเมืองจริง เขาจะไปได้ไกลแค่ไหน…

[GreenFx]

แจ่ม ครับ   

[POPEYE27]